Condiciones para tu orden de compra:

Información completa de tus datos de contacto en la orden de compra: nombre, dirección, ciudad, barrio y teléfonos, para garantizar la correcta y oportuna entrega de los productos en el lugar indicado.

Si tienes consideraciones especiales de espacio y ascensores, es muy importante que antes de realizar la compra, verifiques las dimensiones del producto vs las dimensiones físicas del lugar donde se instalará, para evitar inconvenientes en el proceso de entrega.

Condiciones de la entrega:

Los despachos son realizados en días laborales y en horario diurno. Si se hace necesaria la entrega de producto en horario nocturno, se debe informar oportunamente al área de logística, este requerimiento y las condiciones que se deben cumplir.

Nuestro coordinador de despachos fijará el día de entrega con el cliente con una anticipación.

El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para alterar los productos en el domicilio.

Si se requiere trasiego de productos, el cliente debe informar antes del despacho para poder coordinar la logística necesaria.

El Cliente debe gestionar el acceso en locales donde sea necesario, tramitar y conseguir los permisos para que MUMA S.A.S. pueda llevar la mercadería, comunicando oportunamente los rangos horarios para la recepción de la mercancía y las variables que se deben tener en cuenta para la correcta entrega.

Para entrega en pisos superiores, solo se entregarán productos que cumplan con condiciones físicas mínimas que permitan desplazar los productos con embalaje (disponibilidad de ascensor).

El lugar físico donde se realiza la entrega del producto debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte (disponibilidad de estacionamiento y horarios de acceso).

El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores a lo especificado previamente.

Es un requisito indispensable para cualquier reclamación que el cliente verifique la cantidad de paquetes recibidos vs la nota de entrega elaborada por Muma y que el empaque se encuentre en perfectas condiciones antes de firmar la guía de despacho y aceptarla. Cualquier observación debe quedar consignada en la guía o documento de recepción.

La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar con nombre legible en la guía de despacho para acreditar la recepción. La garantía se puede ver afectada al no cumplir este requisito.

Posterior a la aceptación de la entrega y no existiendo observación alguna en la guía de despacho, MUMA S.A.S. no se responsabiliza por daños físicos en el producto.

Si el producto está listo en despachos y el cliente solicita posponer la entrega por más de 20 días por razones ajenas a Muma, se generará cobro por concepto de almacenamiento por posición de estiba, de acuerdo con los costos del mercado.

El transportador no está autorizado para entregar el material en una dirección diferente a la asignada desde el pedido.

Entrega de producto sin instalación inmediata:

Es responsabilidad del cliente conservar adecuadamente el producto en un lugar limpio y seco cuando se hace entrega de este sin instalación en fecha cercana.

Después de entregar el número de paquetes en el sitio acordado, no procede garantía por faltante de paquetes o materiales, ya que el producto queda bajo custodia del cliente.

Si el tiempo para la instalación es superior a 30 días después de la entrega, no procede garantía alguna por faltantes o daños de producto.

Garantía de Montaje:

Al momento de realizar la instalación y ensamble en sitio de nuestros muebles, el cliente debe comprobar los materiales suministrados y firmar en señal de aceptación. No aplica garantía por daños posteriores como: golpes, rayado, manchas y en general eventos causados por cuidado inadecuado del producto, entendiéndose que dichos defectos se han producido después de la entrega.

Si el producto se va a instalar en un espacio que aún está en obra, no procede garantía por daños en los materiales.

Nota: queda fuera de garantía todo mal funcionamiento o defecto de los muebles que se presenten por mal uso de estos.